Wanneer u bent ingelogd via onze webpagina, maar er niets gebeurd tijdens het klikken op het icoon van Curasoft, kan dit verschillende redenen hebben. Onderstaand enkele veelvoorkomende situaties, waarbij we er van uit gaan dat u eerder op hetzelfde apparaat wel eerder Curasoft heeft kunnen starten.
Download wordt niet gestart
Wanneer u op het Curasoft icoon klikt, wordt er (op de achtergrond) een bestand gedownload om de verbinding mee tot stand te brengen. Dit is een .ica bestand, welke bij elke poging om Curasoft te starten wordt gedownload. Het kan om verschillende redenen voorkomen dat dit niet meer (automatisch) gebeurd. In dat geval adviseren wij het volgende te proberen.
Start in incognito modus
Om zeker er van te zijn dat het een lokale instelling is, adviseren wij altijd om eerst te controleren of de applicatie wel start vanuit een incognito browser.
Google Chrome / Microsoft Edge
In Google Chrome of Microsoft Edge start u een nieuw incognito tab door rechtsboven op de 3 stipjes te klikken en vervolgens in het menu voor de 3e optie te kiezen.
Alternatief kunt u op uw toetsenbord Ctrl + Shift + N toetsen.
Cookies wissen
Indien het vanuit incognito wel werkt, adviseren wij de cookies te wissen van uw browser. Daarna kunt u namelijk weer via de reguliere weg Curasoft starten.
Een handleiding over hoe dit werkt kunt u hier vinden: Cookies Verwijderen uit je Browser Doe je Zo! | Wifiwijs
Wat zijn cookies?
Een cookie of magic cookie is een hoeveelheid data die een server naar de browser stuurt met de bedoeling dat deze opgeslagen wordt en bij een volgend bezoek weer naar de server teruggestuurd wordt. Het kan zijn dat uw opgeslagen cookies (met name bij Chrome) er voor zorgen dat Curasoft niet (meer) automatisch start.
Het .ica bestand opent niet
Wanneer de download wel goed gaat, maar het .ica bestand zelf start de Curasoft applicatie niet. Kan vaak komen doordat in uw instellingen Citrix niet meer als programma wordt gebruikt om een .ica-bestand te openen.
Windows
Gebruikt u een Windows PC of laptop? Dan kunt u onderstaande stappen doorlopen om te controleren of het juiste programma is ingesteld.
Open het Windows start menu en klik op het tandwiel (instellingen). Ga vervolgens naar Apps en kies links Standaard-apps.
Scroll een stukje naar beneden en klik op Standaard-apps per bestandstype kiezen.
Zorg dat bij .ica de app Citrix Connection Manager is geselecteerd. Ontbreekt die hier? Dan is mogelijk de app nog niet geïnstalleerd op uw computer.
Volg dan eerst deze instructies.
Apple/Mac
Als u op de knop Curasoft klikt wordt er een bestand gedownload dat eindigt op .ica. Dit bestand moet u openen om Curasoft te starten.
U kunt dit bestand terugvinden in uw Downloads. Apple staat niet toe dat deze bestanden automatisch worden geopend. U dient deze dus vanaf uw downloads handmatig te openen.
